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1.若是帳號被盜用，趕緊先去我的帳戶中改密碼以免再次受害。
2.請專業工程人員，為您的電腦抓毒。 |
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| 1. |
掌握24小時內黃金時間建單 |
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請務必留下疑似遭盜用的時間點及最後持有物品的時間、角色人物狀況、大略記得的裝備、道具、武器、等等正確物品名稱。（例如天耳環、魔靈護手、血天護手、、等） |
| 3. |
原則上專員24小時內會回覆初步調查結果 |
| 4. |
可以透過網頁查詢處理進度。
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專員依玩家發生狀況，處理方式有以下幾種
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可進行協調
| ◎當您收到【可進行協調】回覆時: |
| 1. |
請您下載線上遊戲電磁紀錄申請書，請您勾選【我要證明我是帳號持有者】選項，我們確認您是帳號本人，我們才會處理。 |
| 2. |
傳真回02-55590085指定給【盜用調查小組】。 |
| 3. |
專員將於單據或電話聯絡您後續協調事宜。透過網頁查詢處理進度。
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| ◎ |
當您收到【不能進行協調】回覆時，但仍希望繼續進行遊戲，可申請華義專案協助，您可以選擇協調方案為:【電腦鎖方案】、【通訊鎖方案】、【隨身保鑣方案】 |
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申請遊戲電磁紀錄
| 若專員已盡力調查，確認無法追蹤時，您可以考慮以下方式：
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| 1. |
向華義申請電磁紀錄，報案處理
| A. |
請您下載【線上遊戲電磁紀錄申請書】，勾選【我要直接申請遊戲電磁紀錄】
我們確認您是帳號本人，我們才會處理。 |
| B. |
傳真回02-55590085指定給【EIG盜用調查小組】 |
| C. |
核對會員資料完成即為您製作報案用『遊戲電磁紀錄』 |
| D. |
需7-15工作天（掛號寄出）
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| 1. |
基本資料可自行至【我的帳戶】修改 |
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若身分證不符可向客服中心提出修改申請。【WGS會員身分證修改切結書】下載 |
| 3. |
請您需於時效內變更完成。(修改身份證是針對【可協調】或【協調專案】使用) |
| 4. |
凡申請身分證修改玩家，無法追溯申請非正確資料期間的電磁紀錄 |
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當您收到遊戲歷程後請持華義郵寄給您的報案文件，洽各地區警察局電腦犯罪偵查單位(
香港警務處電子報案室、台灣內政部警政署刑事局
)報案。 |
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完成報案後，華義將在警方來函後全力提供詳細資料配合檢調偵查；查詢處理情形請洽偵辦單位警方確認案件進度。 |
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待警方偵查終結，確定犯行者，被害人可依判決向對方求償 |
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