我們已經收到所提供的資訊,將安排相關人員盡速查證!
若有異常,將以最快的速度排除,詳請也請見客服公告。感謝您!
 
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客服人員 : 處理玩家進行遊戲發生的異常問題及會員資料查詢問題。

◎ 一般客服問題反應: 24 小時待命處理會員資料、遊戲異常狀況等問題 。

  1. 處理時間:平均 1-3小時。
  2. 請盡可能提供問題細節,勿重複留單反應相同問題。
  3. 此管道問題量大,工作人員依建單順序回應,您的建單一定會回覆請不用重覆建單詢問 。
  4. 客服回應及處理進度,請至〝查詢處理進度〞網頁查詢回覆內容。

◎ 遊戲異常建單:處理各遊戲資料異常問題 。

  1. 處理時間:平均 1-3小時。
  2. 與卡人卡石無關的內容,一律刪除且不予回應, 屢犯者華義將暫停您在此的使用權。  卡人卡石建單時須留下正確的人物名稱及地圖、伺服器 ..等相關資料。

◎ 遊戲異常建單:處理各遊戲資料異常問題 。

  1. 處理時間:平均是 3~10工作天,工程人員須調閱遊戲歷程備份依序詳查。
  2. 各遊戲備份資料僅有 30日,請於期限內反應問題,逾期客服確實無法受理。
  3. 留單期間請勿變更遊戲密碼,以便工作人員測試確認問題。
  4. 留單期間您仍可進行遊戲,如因資料處理需要,我們才會登入確認。
  5. 各遊戲建單注意事項,請務必閱讀 !!!

◎ 盜用問題:處理遊戲盜用問題 。

  1. 處理時間:平均是 7~10天,工程人員須調閱遊戲歷程備份依序詳查。  
    強烈建議在事發 24小時內建單求助,以利追蹤作業。
  2. 各遊戲備份資料僅有 30日,請於期限內反應問題,逾期客服確實無法受理。
  3. 留單同時請務必留下聯絡姓名、方式 (電子信箱、電話等)以利確認。
  4. 盜用建單請務必留下詳細資料、最少須明白指出正確的重要道具名稱 1-3項,避免因查證時   段誤差造成處理時效延誤。

GM人員 : 維護遊戲品質及進行遊戲及資料查緝工作。

  1. 檢舉申訴管道: 玩家發現外掛及不正當步驟進行遊戲者,請至本管道反應 。
  2. 負責查緝外掛及不正當步驟進行遊戲者,維護遊戲品質 。
  3. GM 線上查緝時,一律以官方公告認定身份及方式 。( 例如:華義 GM 名稱、穿著 GM 服、舉證照片、資料 .. 等 ) 。
  4. 玩家若遇到 GM 查緝,不得以任何理由拒絕,請玩家妥善保管帳號、未滿 20 歲小朋友須有大人陪同進行遊戲,不配合查緝者依各該遊戲管理規章處理 。
  5. GM 查緝時,不會問及有關玩家帳號及相關會員資料問題,更不會向玩家要求付出或借用任何的遊戲的道具。
  6. GM 不會回答任何無關本次查緝的其他問題,玩家不得妨礙 GM 進行查緝,違者視情節輕重依各該遊戲管理規章處理。
  7. 不可意圖植入使遊戲中玩家受到非自然或非刻意受惠之錯誤程式 (BUG) ,亦不可以在遊戲中談論相關話題,經 GM 查証屬實依各該遊戲管理規章處理 。
  8. 若您對 GM 的查緝有任何問題,請於被停權 14 日內至客服中心申訴,超過期限恕無法接受申請。