 各遊戲建單特別注意事項： |
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因免月費，恕華義國際不提供人物資料、寵物以及道具備份查詢及回補等相關服務。 |
1.
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人物素質異常-請提供以下資料
發現人物異常日期及時間、異常前最後動作、異常狀況說明（如技能異常、點數異常…等）；如為系統異常導致，將回補異常發生前之正常備份。 |
| 2. |
道具素質異常-請提供以下資料
發現道具異常日期及時間、異常前最後動作，異常狀況說明，異常道具名稱；如為系統異常導致，將回補正常道具 |
| 3. |
道具異常消失-請提供以下資料 |
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發現道具消失日期及時間、道具消失前身上持有之數量明細、並提供道具取得來源（如消失當天交易取得的，需提供交易對方之人物名稱；或地上撿到的；或殺怪取得…等）
經查詢為以下狀況，則無法回補處理： |
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道具丟出後被系統清除或遭其它玩家撿走之記錄－此為原遊戲設定，客服中心無法受理回覆道具。 |
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消耗性道具有使用之記錄－此為原遊戲設定，客服中心無法受理回覆道具。 |
| □ |
道具販賣商店或因任務需求交付NPC之記錄－此為原遊戲設定，客服中心無法受理回覆道具。 |
| □ |
人物戰敗後有交付道具之記錄－此為原遊戲設定，客服中心無法受理回覆道具。 |
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| 4. |
盜用及詐騙案件-請提供以下資料
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盜用：遭盜用之道具名稱及數量、疑似盜用日期
詐騙案件：被騙道具名稱、數量、交易對象人物名字，工程人員僅以玩家提供之道具、進行查詢的動作(僅提供盜用及詐騙記錄之查詢服務，礙於遊戲管理者非司法人員，如玩家因上述行為產生涉及法律行為之糾紛，華義國際僅依法提供司法單位所需之數據資料，以供查詢佐證) |
| 5. |
幫會異常問題-請提供以下資料 |
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幫會異常請幫主本人帳號留單，註明工會名稱、異常狀況。
經查詢為人為導致幫會解散…等情況，此為原遊戲設定，客服中心無法受理回覆原有幫會，及幫會持有之道具和相關功能 |
| 6. |
資料備份期限 |
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由於熱血江湖OnLine人物資料龐大，華義國際僅為玩家保留一個月備份的資料提供查詢，如超過期限則可能有無法查詢的情況。請玩家務必在資料發生異常時，立即與客服中心【遊戲資料異常建單】反應聯繫，以確保玩家權益 |
