1. 若是帳號被盜用,趕緊先去我的帳戶中改密碼以免再次受害。
  2. 請專業工程人員,為您的電腦抓毒。
  1. 掌握24小時內黃金時間建單。
  2. 請務必留下疑似遭盜用的時間點及最後持有物品的時間、角色人物狀況、大略記得的裝備、道具、武器、等等正確物品名稱。(例如天耳環、魔靈護手、血天護手...等)
  3. 原則上專員48小時內會回覆初步調查結果
  4. 可以透過網頁查詢處理進度
  專員依玩家發生狀況,處理方式有以下幾種
  • 可進行協調
  • ◎ 當您收到【可進行協調】回覆時:
    1. 請您下載線上遊戲電磁紀錄申請書,請您勾選【我要證明我是帳號持有者】選項,我們確認您是帳號本人,我們才會處理。
    2. 傳真回02-55590085指定給【盜用調查小組】。
    3. 專員將於單據或電話聯絡您後續協調事宜。透過網頁查詢處理進度
    ◎ 當您收到【不能進行協調】回覆時,但仍希望繼續進行遊戲,可申請華義專案協助,您可以選擇協調方案為:【電腦鎖方案】、【通訊鎖方案】、【隨身保鑣方案】
  • 申請遊戲電磁紀錄
  • ◎ 若專員已盡力調查,確認無法追蹤時,您可以考慮以下方式:
    ※ 向華義申請電磁紀錄,報案處理
    1. 請您下載【線上遊戲電磁紀錄申請書】,勾選【我要直接申請遊戲電磁紀錄】
      我們確認您是帳號本人,我們才會處理。
    2. 傳真回02-55590085指定給【EIG盜用調查小組】
    3. 核對會員資料完成即為您製作報案用『遊戲電磁紀錄』
    4. 需7-15工作天(掛號寄出)
  1. 基本資料可自行至【我的帳戶】修改。
  2. 若身分證不符可向客服中心提出修改申請。【會員身分證修改切結書】下載
  3. 請您需於時效內變更完成。( 修改身份證是針對【可協調】或【協調專案】使用 )
  4. 凡申請身分證修改玩家,無法追溯申請非正確資料期間的電磁紀錄。